Instaspin Contact: Zo Bereiken Wij Je

Binnen 28 dagen krijg je bij ons antwoord op een klacht, en voor directe vragen staan live support, een supportformulier, e-mail en Telegram klaar. Instaspin houdt communicatie overzichtelijk via één vast e-mailadres per account.

Tot €1.000 + 100 Spins

Hoe nemen wij contact op met Instaspin Casinos?

Wie bij Instaspin Casinos een vraag heeft, kan kiezen uit vier kanalen: live support, een supportformulier op de website, e-mail en een eigen Telegram-kanaal. Live support is bedoeld voor directe hulp tijdens het spelen, terwijl het supportformulier geschikt is voor schriftelijke aanvragen die wat meer uitleg vereisen. Openingstijden van de supportkanalen zijn niet gepubliceerd.

E-mail en Telegram

Alle communicatie met ons verloopt in het Engels en via het Registered Email Address waarmee het account is aangemaakt — wij raden aan dit adres goed te beveiligen, want via datzelfde adres regelen wij ook zelfuitsluiting en accountsluiting. Daarnaast is er een apart e-mailadres voor onze Data Protection Officer, voor vragen over privacy en gegevensverwerking. Het Telegram-kanaal is bedoeld voor wie updates en communicatie via die app wil ontvangen; aanmelden daarvoor betekent dat je akkoord gaat met promotionele berichten via Telegram.

Voor klachten geldt dat wij via de klantenservice-links op de website te bereiken zijn, eveneens vanaf het Registered Email Address. Meer achtergrond over hoe wij werken en wat wij bieden staat verzameld op onze overzichtspagina, en wie moeite heeft met inloggen vindt uitleg bij aanmelden en wachtwoordherstel.

Instaspin

Contactkanalen en termijnen in overzicht

Niet elk kanaal heeft een vaste reactietijd, maar voor klachten en geschillen gelden wel concrete termijnen die wij hieronder op een rij zetten.

Kanaal	Doel	Voorwaarde of termijn
Klantenservice (e-mail)	Algemene vragen en klachten	Reactie binnen enkele dagen, uiterlijk binnen 28 dagen na ontvangst
Geschillenmelding	Bezwaar tegen de uitslag van een weddenschap	Moet binnen 3 dagen na afloop van de weddenschap worden ingediend
Live support	Directe hulp tijdens het spelen	Beschikbaar via de website
Supportformulier	Schriftelijke aanvragen	Invullen via de website
Telegram	Communicatie en kanaalupdates	Aanmelden betekent toestemming voor berichten
Data Protection Officer (e-mail)	Privacy- en gegevensvragen	Eigen e-mailadres op ons domein

Wie een geschil over een weddenschap heeft, moet dus snel schakelen: de termijn van 3 dagen is kort, terwijl een gewone klacht tot 28 dagen op antwoord mag wachten.

Instaspin

Wat regelen wij via welk kanaal?

Voor dagelijkse vragen over het spelaanbod of de werking van het account verwijzen wij meestal naar live support of het supportformulier, omdat deze kanalen direct gekoppeld zijn aan het account. Wie liever alles op papier of in een e-mail wil vastleggen, gebruikt het Registered Email Address; dat is ook het adres waarmee zelfuitsluiting wordt aangevraagd door het woord SELF-EXCLUDE te mailen, iets wat binnen 24 uur ingaat en blijft gelden tot de speler zelf om opheffing vraagt.

Accountsluiting verloopt via de links op de website, eveneens vanaf het geregistreerde e-mailadres. Voor alles rond de veiligheid van gegevens en verwerking is er de Data Protection Officer, bereikbaar via een eigen adres op ons domein. Meer over hoe wij de veiligheid van spelers waarborgen staat beschreven op onze pagina over veiligheid.

Omdat wij geen vaste openingstijden voor de supportkanalen publiceren, raden wij aan bij urgente zaken eerst live support te proberen en bij klachten of geschillen altijd het Registered Email Address te gebruiken, zodat de communicatie traceerbaar blijft.

Instaspin